Destination Excellence, strategische Politik und Qualität
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Das Engagement des Fremdenverkehrsamtes von Brides-Les-Bains im Rahmen des Programms „Destination Excellence“, das darauf abzielt, die Professionalität und Qualität seiner Dienstleistungen und seiner internen Abläufe zu verbessern, besteht bereits seit langem, da es 2008 als erstes Fremdenverkehrsamt in Savoyen mit dem Label „Qualité Tourisme“ ausgezeichnet wurde und dieses seitdem kontinuierlich erneuert hat. |
Diese anerkannte nationale Marke ist ein Garant für die Qualität der Dienstleistungen, die Besuchern und Fachleuten der Region angeboten werden. Sie wird alle fünf Jahre erneuert und garantiert das interne Engagement des Fremdenverkehrsamtes (Schulungen, nachhaltige Entwicklung usw.) in Bezug auf Werbung, Kommunikation und Vermarktung sowie gegenüber Besuchern, der Gemeinde, sozioprofessionellen Akteuren und Partnern sowie institutionellen Tourismusnetzwerken.
Die Ziele des Ansatzes „Destination Excellence“ sind vielfältig:
- Eine Mentalität entwickeln, um unseren Kunden so nah wie möglich zu sein.
- Die Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamtes weiterhin in eine Logik der kontinuierlichen Verbesserung einbinden.
- Der Geschäftsleitung ein Management-Tool zur Verfügung stellen.
- Eine bessere Integration neuer Mitarbeiter ermöglichen, indem wir ihnen helfen, die Unternehmenspolitik zu verstehen und wahrzunehmen.
- Unsere Beziehungen zu den sozialen und beruflichen Partnern verbessern.
- Einen Rahmen schaffen, der ein harmonisches und effizientes Funktionieren der Dienstleistungen fördert.
Wichtigste Verpflichtungen gegenüber den Kunden:
Im Bestreben, die Kundenzufriedenheit ständig zu verbessern, verpflichtet sich das gesamte Personal zur Einhaltung von 5 Qualitätszielen:
- Ein herzlicher und professioneller Empfang: Das gesamte Personal des Fremdenverkehrsamtes hat die eingeführten Verfahren zur Kenntnis genommen und wendet diese an, um so Verfügbarkeit, Freundlichkeit und Kundenorientierung zu gewährleisten.
- Ein angenehmes Umfeld: Der Besucher wird in einem angenehmen, komfortabel eingerichteten, sorgfältig gepflegten und regelmäßig neu gestalteten Raum empfangen, der stets einladend ist.
- Geringe Wartezeiten: Ob per Post, Fax, E-Mail, Telefon oder im persönlichen Gespräch – Kundenanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Gleiches gilt für die Beantwortung eventueller Beschwerden.
- Genaue, zuverlässige und angemessene Informationen: Es werden alle Mittel eingesetzt, um dem Kunden vollständige, zuverlässige und aktuelle Informationen zu liefern, die genau seiner Anfrage entsprechen.
- Ständige Qualitätskontrolle: Die Zufriedenheit der Besucher und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen liegen uns am Herzen. Letzteres wird von den Reiseberatern ständig hinterfragt und überdacht, um den Bedürfnissen und Erwartungen so genau wie möglich gerecht zu werden. Zu diesem Zweck wurden verschiedene Messinstrumente eingeführt: Zufriedenheitsfragebögen, Vorschlagsformulare, Beschwerdeformulare des Fremdenverkehrsamtes, interne Besprechungen.
Wichtigste Verpflichtungen gegenüber den sozialen und beruflichen Akteuren:
Die Geschäftsleitung ist fest entschlossen, die Beziehungen zu den sozialen und beruflichen Akteuren des Ferienorts und der Region zu stärken, da sie der Ansicht ist, dass es die Aufgabe eines Geschäftsführers ist, die Akteure seines Ferienorts zusammenzubringen und in ständigem Kontakt mit den sozialen und beruflichen Akteuren sowie den gewählten Vertretern zu stehen.
Die Herausforderung für den Standort besteht darin, Hand in Hand mit den Tourismusdienstleistern zusammenzuarbeiten, damit diese sich an den Überlegungen zur Entwicklung der Region beteiligen.
Daher ist es wichtig, dass alle Tourismusakteure der Region ihren Standort gut kennen und so zu echten Botschaftern werden.
Ein Engagement für Qualität seitens des Fremdenverkehrsamtes des Ortes
- Die Einstufung in Kategorie 1
Sie wird alle 5 Jahre erneuert und bescheinigt ein vielfältiges Dienstleistungsangebot, die Bereitstellung von Instrumenten zur Kundenbefragung und zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität, die Präsenz eines verstärkten und professionellen Teams sowie die Durchführung von Werbeaktionen auf nationaler und internationaler Ebene.